1. Elegibilidade e Condições dos Artigos
Para que uma devolução ou pedido de reembolso seja aprovado pela nossa equipa de controlo de qualidade, os artigos devem cumprir rigorosamente os seguintes requisitos:
- O artigo não pode apresentar quaisquer sinais de uso, manchas, odores, lavagem ou alterações por parte do cliente.
- Todas as etiquetas interiores e exteriores de autenticidade da DRWP devem estar invioladas e fixadas na peça.
- O vestuário deve ser devolvido na embalagem de proteção original ou equivalente que assegure a sua integridade durante o transporte.
- Não são aceites trocas ou devoluções de peças de uso íntimo ou personalizadas sob encomenda exclusiva, por motivos estritos de higiene e biossegurança.
2. Processo Seguro de Solicitação Online
A DRWP disponibiliza um mecanismo 100% digital e seguro para os clientes autenticados realizarem pedidos de reembolso sem burocracias:
- Inicie sessão na sua conta e aceda a Minha Conta > Minhas Encomendas.
- Selecione a encomenda pretendida e clique em Ver Detalhes.
- Caso a encomenda esteja elegível e com pagamento liquidado, clique no botão Solicitar Reembolso.
- Indique o motivo fundamentado, selecione o valor pretendido e confirme a submissão.
- O pedido é imediatamente enfileirado no sistema sob o estado
Pendente, aguardando a decisão da administração.
3. Análise, Decisão e Segurança
Todos os pedidos de reembolso passam por um fluxo obrigatório de auditoria e aprovação no painel de administração da DRWP:
- Aprovação: Se a solicitação for validada, o administrador emite o reembolso que comunica diretamente com a API do gateway de pagamentos (PaySuite). O valor é estornado para a conta do cliente e o estado da encomenda é atualizado com registo cronológico auditado.
- Recusa: Caso o pedido não cumpra os critérios estabelecidos (por exemplo, ausência de etiqueta, peça danificada ou prazo expirado), a administração regista formalmente o motivo da recusa, ficando o parecer registado no histórico da encomenda.
4. Prazos e Liquidação Financeira
Após a aprovação formal do pedido de reembolso pela equipa da DRWP:
- Carteiras Móveis (M-Pesa e E-Mola): O crédito é disponibilizado diretamente na carteira móvel do titular no próprio dia ou em até 24 horas úteis, dependendo do operador.
5. Custos de Devolução
Em situações decorrentes de defeito de fabrico comprovado ou expedição incorreta por parte da DRWP, todos os custos logísticos de recolha e envio são assumidos na totalidade pela marca. Em caso de desistência simples ou troca por preferência de corte, os portes de envio são da responsabilidade do cliente.