1. Enquadramento e Princípios Gerais
A DRWP Moçambique está profundamente comprometida com a preservação da privacidade e integridade dos dados pessoais de todos os utilizadores da sua plataforma de comércio eletrónico. A presente Política de Privacidade regula o tratamento, conservação e proteção de todos os dados recolhidos durante a navegação e processos de compra na loja virtual.
Garantimos que o tratamento de dados obedece aos princípios da transparência, minimização, licitude e segurança tecnológica, assegurando o cumprimento rigoroso da legislação vigente na República de Moçambique.
2. Informações Pessoais Recolhidas
A recolha de informações limita-se ao estritamente essencial para a prestação de um serviço de excelência e cumprimento de obrigações legais:
- Dados de Identificação e Contacto: Nome completo, endereço de correio eletrónico, número de telefone e NUIT (caso solicite fatura personalizada com número fiscal).
- Dados de Entrega: Província, cidade, morada detalhada de residência ou escritório e ponto de referência para expedição da encomenda.
- Dados de Transação: Histórico de encomendas efetuadas, métodos de pagamento selecionados, comprovativos e registos cronológicos de faturas e recibos gerados.
- Dados Técnicos de Sessão: Endereço IP do dispositivo, identificador de sessão seguro e cookies estritamente necessários ao funcionamento do carrinho.
3. Finalidade e Utilização dos Dados
As suas informações pessoais são tratadas com o objetivo exclusivo de:
- Validar, faturar e expedir com precisão as peças de vestuário adquiridas na nossa loja online.
- Fornecer atualizações em tempo real sobre o estado da sua encomenda através de SMS ou email.
- Prestar apoio ao cliente humanizado, gerir pedidos de devolução, troca de tamanho e solicitações de reembolso.
- Garantir a integridade da plataforma e prevenir fraudes em transações eletrónicas.
4. Segurança em Pagamentos & Não Retenção Sensível
A DRWP nunca armazena, recolhe nem acede aos dados sensíveis de pagamento dos seus utilizadores (credenciais de acesso ou códigos PIN de carteiras móveis).
Todas as liquidações financeiras são efetuadas diretamente através do gateway certificado PaySuite e dos operadores de telecomunicações oficiais em Moçambique (M-Pesa e E-Mola), utilizando canais encriptados certificados com protocolo SSL/TLS e padrão internacional PCI-DSS.
5. Utilização de Cookies Técnicos
A DRWP utiliza cookies exclusivamente para o bom funcionamento do ecossistema e conforto do cliente:
- Cookies de Sessão: Mantêm a sessão do utilizador autenticado e salvaguardam os artigos adicionados ao carrinho de compras durante a navegação.
- Cookies de Dispositivo: Otimizam a grelha de produtos e paginação visual consoante o acesso ocorra via smartphone, tablet ou computador pessoal.
Não utilizamos cookies invasivos de monitorização indiscriminada ou redes de rastreio de terceiros para perfis publicitários externos.
6. Partilha de Informação com Terceiros
A DRWP não vende, aluga nem comercializa bases de dados de clientes a terceiros. A informação é partilhada unicamente com os seguintes parceiros operacionais estritamente vinculados por acordos de confidencialidade:
- Operadores de Logística e Distribuição: Informações de nome, telefone e endereço para que os estafetas realizem a entrega física pontual.
- Gateways de Pagamento Credenciados: Dados necessários à validação eletrónica da cobrança e emissão de estornos autorizados.
- Autoridades Governamentais: Quando expressamente exigido por mandado judicial ou cumprimento de obrigações fiscais perante a Autoridade Tributária de Moçambique.
7. Direitos do Titular & Eliminação de Dados
Nos termos das melhores práticas de privacidade, qualquer cliente pode a qualquer momento:
- Consultar a totalidade dos dados cadastrados e histórico de compras associados à sua conta.
- Solicitar a retificação imediata de contactos, moradas ou informações cadastrais.
- Solicitar a revogação do consentimento ou a eliminação definitiva da sua conta e dados pessoais dos nossos sistemas.
Para exercer qualquer um destes direitos, basta entrar em contacto com a nossa equipa através do endereço de email oficial: [email protected].